Política de privacidad
Design Travel se compromete a respetar su privacidad y proteger su información personal
Design Travel se compromete a proteger su privacidad. De hecho, damos especial importancia a la protección de la información personal que comparte con nosotros y nos esforzamos por mantener su confianza en este sentido.
Cuando hace negocios con nosotros, necesitamos recopilar cierta información personal sobre como su nombre, dirección de correo electrónico, número de pasaporte y detalles de pago. Esta información se utiliza, por ejemplo, para procesar su reserva y arreglos de viaje y compras. Parte de esta información se comparte con nuestros socios de confianza, como hoteles y operadores de tierra del aeropuerto, para garantizar que su equipaje llegue a salvo a su destino. En esta política de privacidad (en adelante, la "Política") explicamos cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. información.
Esta Política se aplica a toda la información personal que procesamos sobre usted cuando hace negocios con nosotros, compra o utiliza nuestros servicios, visita nuestro sitio web o interactúa con nosotros. Esta Política fue desarrollada para cumplir con los requisitos de la legislación de protección de privacidad vigente. Consulte la sección "Cómo contactarnos" si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud con respecto a la Política o su información personal. Nuestra Política completa puede ser se accede a continuación.
Política de privacidad completa
Nuestro compromiso
Hemos desarrollado e implementado políticas y procedimientos internos diseñados para brindar una protección adecuada de la información personal en nuestro poder y los revisamos regularmente. Educamos a nuestros empleados sobre la importancia de proteger la información personal brindándoles capacitación sobre este tema y emitiendo directivas que describan su función y obligaciones al respecto. Tomamos medidas razonables para garantizar que nuestros agentes, mandatarios, representantes y empleados cumplan con las disposiciones de la legislación de protección de la privacidad vigente.
¿Cuál es el ámbito de aplicación de esta política y controlador?
Las disposiciones de esta Política se aplican a toda la información personal recopilada y procesada por nuestra agencia en el marco de sus actividades, a menos que se indique lo contrario al recopilar dicha información personal. Nos hemos asignado la tarea de garantizar la protección de la información personal de nuestros clientes y responder a la privacidad. preguntas al responsable de protección de datos de Transat.
La persona responsable del tratamiento de los datos personales es:
Design Travel LTD (DT),
600-3250 Bloor Street West
Toronto, Ontario, Canada. M8X 2X9
Si ciertas secciones de nuestro sitio web lo remiten a otros sitios web operados por terceros, la información recopilada por dichos terceros en estos otros sitios no está sujeta a esta Política, cuando no la usamos nosotros. Por lo tanto, lo alentamos a que revise las políticas de privacidad de estos sitios web.
¿Qué se considera información personal?
La información personal es cualquier información que lo identifique o que pueda usarse para identificarlo. Su información personal puede incluir, por ejemplo, su nombre, sus datos de contacto o información relacionada con su itinerario de viaje (por ejemplo, su número de referencia de reserva). Esta información puede recopilarse durante cualquier interacción que tenga con nosotros, por ejemplo, cuando nos visite. nuestro sitio web, haga una reserva, llámenos o envíenos un correo electrónico o participe en un concurso. Esta información también puede provenir de asesores de viajes.
¿Qué información personal recopilamos?
Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información personal:
Identificación
Su nombre, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y número de pasaporte. Si sus hijos menores están incluidos en la reserva, recopilaremos su información de identificación.
Información de contacto
Su número de teléfono, dirección física y dirección de correo electrónico.
Detalles de la reserva
Durante el proceso de reserva, recopilamos información sobre su reserva que puede incluir su fecha de viaje, reservas de vuelos, reservas de hotel, detalles de pago y cualquier servicio auxiliar como Option Plus, mejoras y equipaje adicional.
Detalles del viaje
Cuando hace negocios con nosotros, recopilamos y procesamos información relacionada con su viaje, como su itinerario de viaje, información de check-in, tarjeta de embarque electrónica, necesidades médicas, requisitos dietéticos especiales y cualquier asistencia o preferencia adicional. < br/>
Interacciones
Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, en línea o a través de las redes sociales, almacenamos su comunicación y, si corresponde, cada archivo adjunto, como imágenes y/o videos. Cuando se comunica con nosotros por teléfono, podemos grabar sus llamadas telefónicas con fines de capacitación o para evitar fraudes. También recogemos sus dudas o reclamaciones.
Reservas anteriores con nosotros
Recopilamos información sobre los servicios que le hemos brindado en el pasado, incluidos sus arreglos de viaje anteriores (vuelos y otras reservas), interacciones y comentarios de los clientes.
Uso de nuestro sitio web y aplicación móvil
Cuando navega en nuestro sitio web, utiliza nuestra aplicación móvil o se suscribe a nuestro boletín (si corresponde), podemos recopilar su dirección IP, tipo de navegador, sistemas operativos, sitio web de referencia, idioma preferido, comportamiento de navegación web, identificador único universal (UUID ) y el uso de la aplicación. También podemos recibir sus datos de ubicación. Consulte la sección "¿Cómo usamos las cookies y las tecnologías de seguimiento?" para obtener información adicional sobre nuestro uso de cookies.
Redes sociales
Recopilamos la información que ingresa durante los concursos o los comentarios que elige compartir en nuestras plataformas de redes sociales. Según la configuración de su red social, podemos recibir información de su proveedor de red social.
Información personal confidencial
Al brindarle servicios, podemos recopilar información personal que se considera confidencial, ya que podría revelar su origen racial o étnico, salud física o mental, creencias religiosas o condenas o delitos penales. Por ejemplo, si solicita asistencia médica especial durante un vuelo. (por ejemplo, la necesidad de una silla de ruedas u oxígeno), esto puede revelar información sobre su salud. Además, sus creencias religiosas pueden revelarse cuando solicita comidas especiales o nos informa sobre otros requisitos dietéticos. Asimismo, los datos de su documento de viaje pueden contener información que pueda revelar su origen racial o étnico. Al proporcionar información personal sensible, se debe dar su consentimiento explícito para el procesamiento de esta información. Esta información personal confidencial se utilizará estrictamente para permitirnos brindar cualquier servicio especial solicitado y cumplir con nuestras obligaciones en su totalidad.
Reservas de terceros
Una reserva de terceros es cuando un familiar, amigo u otra persona (en adelante, el "Tercero") realiza una reserva en su nombre. Este Tercero necesariamente nos proporcionará la misma información personal que recopilaríamos de usted directamente para completar su reserva. En tales circunstancias, el Tercero se habrá asegurado de que usted haya sido informado del contenido de esta Política y de que usted consiente en proporcionarnos su información personal.
¿Cómo usamos su información personal?
Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:
Para brindarle nuestros servicios
Podemos usar su información personal para procesar y administrar su reserva y para cumplir con sus arreglos de viaje y compras. Por ejemplo:
- Para identificarlo a fin de emitir su boleto;
- Para asegurarse de que cumple con los requisitos dietéticos especificados;
- Para informar a la tripulación de vuelo y a otros miembros del equipo que tiene compró Opción Plus; etc.
Para comunicarnos con usted y mantenerlo informado
Es posible que necesitemos comunicarnos con usted por correo electrónico y/o por teléfono por razones administrativas u operativas. Por ejemplo:
- Para enviarle la confirmación de sus reservas y sus pagos;
- Para informarle sobre su itinerario de viaje;
- Para notificarle cuando el check-in esté disponible o para avisarle de interrupciones y cambios en sus vuelos; etc.
También utilizaremos su información de contacto para la prospección comercial y para enviarle comunicaciones de marketing, si aceptó recibir dichas comunicaciones. Su opinión es muy importante para nosotros, por lo que es posible que busquemos sus comentarios sobre nuestros servicios por correo electrónico, redes sociales o encuestas. Utilizaremos las comunicaciones que intercambie con nosotros y los comentarios que pueda proporcionar para gestionar nuestra relación con usted y mejorar nuestros servicios y experiencias para los clientes.
Para personalizar y mejorar su experiencia de cliente. Podemos usar las comunicaciones que intercambia con nosotros y la información sobre cómo usa nuestro sitio web para mejorar nuestros productos y servicios y para asegurarnos de que recibe nuestras comunicaciones comerciales que son relevantes para usted.
Para mejorar su experiencia de compra en nuestro sitio webPodemos utilizar información personal sobre su uso de nuestro sitio web a través de cookies y otras tecnologías y aplicaciones móviles para:
Rastrear y analizar su uso de nuestro sitio web para mejorar la relevancia del contenido de nuestro sitio web y comprender qué es relevante para usted;
Medir la efectividad y mejorar la relevancia de nuestra publicidad y promociones;
Realizar investigaciones y análisis de mercados, productos o ventas para mejorar nuestros productos y servicios;
Personalizar nuestras comunicaciones de marketing para usted, si aceptó recibir dichas comunicaciones;
Ejecutar campañas de marketing relacional y retargeting utilizando las redes sociales y otros socios publicitarios;
Contactarlo para ofrecerle más información sobre un producto o servicio, si aceptó recibir dichas comunicaciones.
¿Cuál es nuestra base legal para procesar su información?
La base legal para procesar su información dependerá de las razones por las que se recopiló su información. Solo procesaremos su información personal cuando tengamos una base legal para hacerlo. De acuerdo con las leyes de privacidad, la base legal para procesar su información puede ser:
Para procesar y administrar su reserva, cumplir con sus arreglos de viaje y ejecutar el contrato que tenemos con usted;
Para cumplir con una obligación legal;
Porque ha dado su consentimiento para que usemos su información para un propósito particular;
Porque es de nuestro interés legítimo utilizar su información personal, en particular, para mejorar y mejorar nuestros productos y servicios, personalizar nuestras ofertas, desarrollar nuevos productos y prevenir el fraude.
¿Cuánto tiempo retenemos su información personal?
Por ejemplo, su información personal relacionada con su reserva se conservará para cumplir con los arreglos de viaje específicos que haya realizado. Posteriormente, conservaremos la información durante un período de tiempo que nos permita manejar o responder a cualquier queja, consulta, inquietud o procedimiento legal relacionado con la reserva.
Revisaremos activamente la información que tenemos y la eliminaremos de forma segura o anonimizarlo, cuando ya no exista una necesidad legal, comercial o del cliente para que se conserve.
¿Cómo mantenemos segura su información personal?
Hemos implementado una combinación de medios materiales, organizativos y tecnológicos para garantizar la confidencialidad de la información personal que poseemos, para proteger dicha información contra pérdida o robo y para evitar cualquier acceso, transmisión, reproducción, uso o modificación no autorizados de la misma. Usamos Cifrado SSL (Secure Sockets Layer) estándar de la industria para la transmisión de información personal en nuestro sitio web, por ejemplo, cuando paga con tarjeta de crédito en línea. Puede verificar esta protección buscando el símbolo del candado en muchos navegadores. SSL permite una conexión segura entre su navegador de Internet y nuestro servidor de Internet, utilizando una clave privada (o secreta) para cifrar la información.
Cuando compartimos información personal con un tercero, tomamos las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que dicho tercero el cumplimiento de las partes con los compromisos y las reglas establecidas en esta Política.
Cuando nuestra agencia hace negocios con personas en Europa: Si usted es residente de un estado miembro del Espacio Económico Europeo (en adelante, el "EEE"), su nuestra agencia, cuyos servidores están ubicados en Canadá, y/o uno de nuestros proveedores de servicios externos de confianza puede acceder a la información personal y procesarla fuera del EEE. Salvo lo dispuesto en el artículo 49 del Reglamento General de Protección de Datos n° 2016/679 (en adelante, el "GDPR"), cuando su información personal se transfiere fuera del EEE, requerimos que exista un nivel adecuado de protección de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.
En este sentido, especificamos que:
Canadá ha sido reconocido por la Comisión Europea como garante de un nivel adecuado de protección;
Con respecto a la transferencia de datos a los Estados Unidos, su información personal solo será transferida a terceros que se comprometieron a brindar garantías en cuanto al procesamiento seguro de datos personales de acuerdo con el Privacy Shield (escudo de protección de datos) reconocido por el Comisión Europea como garantía de un nivel adecuado de protección; para obtener información adicional, consulte el sitio web privacyshield.gov ;
Para otros países, nos hemos cerciorado de que los destinatarios de su información personal han establecido las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que su información personal esté adecuadamente protegida, todo ello de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos.
¿Con quién compartimos su información?
Para garantizar que podamos proporcionarle los productos y servicios que nos ha solicitado, es posible que debamos divulgar su información personal a terceros de confianza, incluidos:
Autoridades reguladoras y organismos encargados de hacer cumplir la ley, como inmigración, aduanas, autoridades aeroportuarias, control de seguridad fronteriza para el cumplimiento legal y para garantizar la seguridad de nuestros clientes, pasajeros y empleados;
De conformidad con las leyes aplicables, los datos de reserva, control y embarque recopilados de los pasajeros (PNR/API) pueden transmitirse a los servicios públicos nacionales y a las autoridades competentes de un país en particular (incluida, cuando corresponda, Francia, de conformidad con el artículo L232-7 de Código de Seguridad Interior francés y en las condiciones definidas en el Decreto n.º 2014-1095 de 26/09/2014);
Proveedores de servicios, como agentes de reservas, agentes de catering, proveedores de servicios de viaje, proveedores de carga, alquiler de automóviles, proveedores de hoteles o servicios de asistencia en tierra en aeropuertos para facilitar su viaje y cualquier otra solicitud que haya realizado;
Otros pasajeros nombrados en su reserva como parte del proceso de check-in en línea;
Proveedores de servicios tecnológicos, cuyos sistemas podemos utilizar para procesar su reserva y viaje, mejorar su experiencia de cliente, realizar encuestas de clientes o proporcionarle comunicaciones de marketing personalizadas en nuestro nombre;
Proveedores de servicios forenses y de investigación para investigar una violación de datos o un incidente.
Afiliados o sus proveedores de servicios, como parte de la prestación de servicios de viaje u ofreciéndole productos complementarios.
¿Cómo usamos las cookies y las tecnologías de seguimiento?
Al acceder nuestro sitio web, sitio móvil o aplicaciones móviles, en su caso, y al continuar navegando por el mismo después de haber sido informado de nuestra Política de Cookies a través de una notificación, reconoce haber leído la información que se le proporciona sobre la finalidad de cualquier proceso accediendo, a través de medios electrónicos. transmisión, información ya almacenada en su dispositivo (terminal de comunicaciones electrónicas), o información registrada en dicho dispositivo (cookies), y reconoce además que conoce los medios a su disposición para rechazar dicho proceso. Usted reconoce que la configuración adecuada de su navegador web constituye su aceptación de la implementación y el uso de cookies.
Nuestro sitio web utiliza cookies o ID de publicidad con fines publicitarios. Esto nos permite mostrar nuestros anuncios a los visitantes que están interesados en nuestros productos en los sitios web, las aplicaciones y los correos electrónicos de los socios. Las tecnologías de reorientación utilizan sus cookies o ID de publicidad y muestran anuncios basados en su comportamiento de navegación anterior.
Consulte nuestra “ política de cookies ” para obtener información adicional sobre nuestro uso de cookies.
Sus derechos con respecto a su información personal
A la luz de la obligación de garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal que se procesa, se deben proporcionar dos documentos de identificación válidos para respaldar cualquier solicitud realizada de conformidad con los derechos enumerados a continuación.
Tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales. También tiene derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento de su información personal. El acceso a los datos personales que constan en su fichero y su rectificación tienen carácter gratuito.
Exactitud y rectificación de su información personal Hacemos todo lo posible para mantener la información personal en nuestro poder precisa, completa y actualizada. Sin embargo, se encuentra en la mejor posición para informarnos rápidamente sobre cualquier cambio en su información personal y, por lo tanto, le pedimos que nos informe sobre cualquier modificación, si corresponde.
En cualquier momento, puede solicitar que se realicen las correcciones apropiadas a la información personal que tenemos sobre usted. Si corresponde, enviaremos la información modificada a terceros que tengan acceso a su información personal.
Retiro del consentimiento para procesar información personalCuando procesamos su información en base al consentimiento que ha otorgado previamente, puede retirar dicho consentimiento en en cualquier momento.
Cuando nuestra agencia hace negocios con personas en Europa:residentes del EEE Derechos a la portabilidad de datos, objetar, restringir el procesamiento y borrar Además de los derechos detallados anteriormente, si reside en un estado miembro del EEE, usted tendrá derecho, con respecto a su información personal, a la supresión, a la limitación del tratamiento, a oponerse por motivos legítimos al tratamiento, así como a obtener la portabilidad de los datos, en las circunstancias descritas en el RGPD. Es posible que se requiera una pequeña tarifa, previa notificación por nuestra parte, para cubrir los costos administrativos del procesamiento de dichas solicitudes. el RGPD. Además, si usted es residente de Francia, tiene el derecho legal de ordenar en general o en particular cómo se puede usar su información personal después de su muerte. Además, cuando su información personal se haya recopilado en Francia y no desea ser contactado por teléfono con fines comerciales, puede registrarse, sin costo alguno, en una lista de oposición a las solicitudes telefónicas en el sitio web www.bloctel.gouv.fr .
Cómo contactarnos
Si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud con respecto a esta Política, el ejercicio de sus derechos o su información personal, comuníquese con nuestra agencia por escrito a la siguiente dirección:
Design Travel LTD (DT),
600-3250 Bloor Street West
Toronto, Ontario, Canada. M8X 2X9
Intentaremos procesar su solicitud dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la misma. Si no podemos responder dentro de este tiempo, se le notificará.
Actualización de esta Política
Esta Política está sujeta a enmiendas para tener en cuenta la rápida evolución de las normas relacionadas con la protección de la información personal y la privacidad. Esta versión se basa en la última actualización del 23/04/2021.
Cualquier nueva versión entrará en vigor automáticamente tan pronto como se publique. Por lo tanto, visite nuestro sitio web regularmente para cualquier modificación.